1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ 1.1. Покупатель — лицо, имеющее намерение оформить или оформившее Заказ на Сайте и/или в Мобильном приложении, приобретающее Товары и/или продукцию общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и принявшее настоящие Условия. 1.2. Товар — товары и/или продукция общественного питания, представленные в ассортименте на Сайте и/или в Мобильном приложении, доступные к заказу в соответствующий момент времени. 1.3 Заказ — оформленный Покупателем на Сайте и/или в Мобильном приложении запрос на приобретение Товаров и/или продукции общественного питания, а также (при выборе Покупателем) услуги доставки или самовывоза, принятый и подтверждённый Исполнителем. 1.4. Подтверждение Заказа — совершение Исполнителем действий, свидетельствующих о принятии Заказа к исполнению (в том числе отображение статуса в личном кабинете/в Приложении, направление уведомления, звонок оператора, иные способы, применяемые Исполнителем). 1.5. Политика конфиденциальности — документ, регулирующий порядок обработки персональных данных, актуальная редакция которого размещена по адресу: https://coffeemania.ru/rules/policy 1.6. Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью «Ортизей» (ООО «Ортизей»), ОГРН 1237700512444, ИНН 9704217824, адрес места нахождения: 119435, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Хамовники, пер. Большой Саввинский, д. 9, стр. 3; банковские реквизиты: р/с 40702810700000152990 в ГПБ (АО), к/с 30101810200000000823, БИК 044525823. Исполнитель является правообладателем товарного знака «Кофемания», владельцем Сайта и Мобильного приложения, осуществляет реализацию Товаров и/или продукции общественного питания Партнёров Покупателям по настоящим Условиям, включая услуги по организации доставки и приём оплаты за Заказы. 1.7. Партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, привлечённое Исполнителем для изготовления (приготовления), комплектации и/или выдачи Товара по Заказу в выбранной точке приготовления/выдачи. 1.8. Точка приготовления/выдачи — ресторан, кухня или пункт выдачи, определяемые Исполнителем для исполнения Заказа с учётом адреса доставки/самовывоза, зоны обслуживания, загрузки и иных факторов. 1.9. Сайт — интернет-сайт по адресу: http://coffeemania.ru, включая поддомены (если используются). 1.10. Мобильное приложение (Приложение) — мобильное приложение, через которое Покупатель может оформлять Заказы. Приложение доступно для устройств, функционирующих на базе операционных систем iOS и Android. 1.11. Служба доставки — привлечённые Исполнителем третьи лица (партнёры, подрядчики, курьерские службы), осуществляющие доставку Заказов Покупателям/Получателям. 1.12. Получатель — лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа, уполномоченное получить Заказ. 1.13. Интернет-магазин «Кофемания» — коммерческое обозначение и совокупность информационных ресурсов, сервисов и каналов (Сайт/Приложение/службы поддержки), через которые осуществляется оформление и исполнение Заказов. 1.14. Персональные данные — информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), обрабатываемая Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2.1. Информация, размещённая на Сайте интернет-магазина «Кофемания» http://coffeemania.ru, содержит условия приобретения Товаров, а также продукции общественного питания (включая её изготовление) и услуг доставки и является публичной офертой Исполнителя, адресованной неопределённому кругу лиц, в соответствии со ст. 435–437 ГК РФ. 2.2. В своей деятельности Исполнитель руководствуется ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также иным действующим законодательством РФ. 2.3. Настоящие Условия определяют порядок оформления и исполнения Заказов, оплаты, доставки (включая самовывоз), а также иные условия продажи Товаров и оказания услуг Исполнителем. 2.4. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что: - ознакомился и согласен с настоящими Условиями, а также с Политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением, размещёнными на Сайте; - предоставленные им персональные данные являются достоверными и достаточными для исполнения Заказа; - действует добросовестно и приобретает Товары/услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. 2.5. Условия обработки персональных данных подробно приведены в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте: https://coffeemania.ru/rules/policy. 2.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция Условий публикуется на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после размещения соответствующей редакции. Условия, действовавшие на момент оформления Заказа, применяются к отношениям Сторон по такому Заказу до их полного исполнения. 3. УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ, ИЗГОТОВЛЕНИЯ И ДОСТАВКИ ТОВАРА 3.1. Приём Заказов осуществляется круглосуточно посредством Сайта и/или Приложения. 3.2. Если иное прямо не предусмотрено функционалом Сайта/Приложения, Заказ подлежит предварительной оплате. Доставка (при выборе доставки) осуществляется после оплаты Товара и стоимости доставки. Исполнитель при подтверждении Заказа определяет Точку приготовления/выдачи, которая будет осуществлять изготовление/комплектацию Товара/продукции. Информация о такой Точке может отображаться в личном кабинете/Приложении и/или сообщаться Покупателю иным способом. 3.3. Доставка осуществляется по территории г. Москвы и Московской области в пределах зон доставки, указанных на Сайте/в Приложении. Исполнитель вправе изменять зоны доставки, доступные интервалы и условия доставки в одностороннем порядке. 3.4. Информация о Товаре на Сайте/в Приложении носит справочный характер. 3.5. Фото, схемы, рисунки и видеоизображения Товаров являются объектами интеллектуальных прав Исполнителя и/или его контрагентов. Внешний вид готовой продукции и/или упаковки может отличаться от изображений, представленных на Сайте/в Приложении, при сохранении потребительских свойств и безопасности Товара. 3.6. Исполнитель вправе вносить изменения в описание, состав, упаковку, вес/объём и иные характеристики Товара в части, не нарушающей обязательные требования законодательства и не ухудшающей существенно потребительские свойства Товара. 3.7. Сведения об основных потребительских свойствах, цене, весе/объёме, составе (включая пищевую ценность, если применимо) размещаются на Сайте/в Приложении и/или на маркировке Товара. 3.8. Для оформления Заказа Покупатель обязан предоставить достоверные и актуальные данные, необходимые для исполнения Заказа. Покупатель несёт ответственность за последствия предоставления некорректных данных (в том числе неверного адреса, телефона, данных Получателя). В случае невозможности исполнения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, применяются положения п. 3.14–3.17 настоящих Условий. 3.9. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, Товары имеют необходимые документы/подтверждения соответствия. Для Товаров, не подлежащих обязательной сертификации/декларированию, такие документы не требуются. 3.10. При доставке/самовывозе Заказ передаётся Покупателю либо Получателю, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Исполнитель/Партнёр/Служба доставки вправе отказать в передаче Заказа лицу, которое не может подтвердить полномочия Получателя (при наличии обоснованных сомнений). 3.11. Указанные при оформлении Заказа сроки (время) доставки/готовности к самовывозу являются ориентировочными. 3.12. Сроки доставки могут быть увеличены по причинам, не зависящим от Исполнителя/Службы доставки (включая дорожную ситуацию, ограничения движения, погодные условия, повышенный спрос, праздничные дни, действия третьих лиц и т.п.). Такие обстоятельства не считаются нарушением обязательств Исполнителя перед Покупателем/Получателем. 3.13. Доставка осуществляется Службой доставки. Выбор способа доставки определяется Исполнителем исходя из логистических возможностей и загруженности. Требование Покупателя об изменении способа доставки удовлетворено быть не может. 3.14. Если указанный Покупателем адрес не входит в зону доставки либо некорректно распознаётся системой, Исполнитель вправе: а) предложить самовывоз; и/или б) предложить доставку на индивидуальных условиях (при технической возможности). Индивидуальные условия (включая стоимость доставки) согласуются с Покупателем отдельно. При отказе Покупателя от индивидуальных условий Заказ может быть отменён Исполнителем с возвратом стоимости непредоставленного Товара/услуги в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Условий. 3.15. В случае отсутствия Покупателя/Получателя по адресу доставки в согласованное время Служба доставки ожидает не более 15 минут. Факт прибытия и ожидания может фиксироваться средствами Службы доставки (включая отметки в системе, геолокацию, запись попыток связи). 3.16. По истечении времени ожидания Покупателя/Получателя Заказ признаётся не полученным по причинам, зависящим от Покупателя/Получателя (уклонение от приёмки). Покупатель подтверждает и соглашается, что продукция общественного питания (готовые блюда и напитки), а также иные скоропортящиеся Товары, изготовленные и/или скомплектованные под соответствующий Заказ, в случае неполучения, как правило, не подлежат повторной реализации по причинам обеспечения безопасности и качества; указанное обстоятельство учитывается при определении фактически понесённых расходов Исполнителя/Партнёра. В указанном случае Исполнитель вправе удержать из уплаченной суммы фактически понесённые и подтверждаемые расходы, связанные с исполнением Заказа, включая стоимость доставки, расходы на комплектацию и упаковку, а также стоимость изготовленной/скомплектованной под Заказ скоропортящейся продукции общественного питания. 3.17. В случае, предусмотренном п. 3.16, Исполнитель возвращает Покупателю оставшуюся сумму (при её наличии) за вычетом удержанных фактически понесённых расходов тем же способом, которым была произведена оплата (если иной способ не согласован Сторонами и допустим правилами платёжной системы), в сроки, предусмотренные разделом 5 настоящих Условий и законодательством РФ. Срок зачисления денежных средств зависит от банка/платёжной системы. 3.18. При самовывозе Заказ должен быть получен Покупателем/Получателем в течение срока, указанного на Сайте/в Приложении/в подтверждении Заказа. По истечении указанного срока Заказ может быть утилизирован (для скоропортящихся Товаров) и/или расформирован. В случае неполучения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, применяются положения п. 3.16–3.17 настоящих Условий. 3.19. В случае недоставки Заказа по вине Исполнителя оплаченная сумма за непредоставленные Товары/услуги подлежит возврату Покупателю. Возврат осуществляется после подтверждения обстоятельств Исполнителем и/или Службой доставки в сроки и порядке, предусмотренные законодательством и настоящими Условиями. 3.20. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю с момента передачи (вручения) Заказа Покупателю/Получателю. 3.21. Исполнитель не несёт ответственности за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Покупателя, если такой вред возник вследствие нарушения Покупателем правил хранения, употребления или транспортировки Товара. 3.22. При выявлении отсутствия отдельных позиций Товара или невозможности их изготовления Исполнитель вправе предложить Покупателю замену, уменьшение количества или исключение позиции из Заказа. Изменения состава Заказа, влияющие на цену, осуществляются по согласованию с Покупателем. При отказе Покупателя Исполнитель вправе отменить Заказ полностью или в части соответствующих позиций с возвратом денежных средств за непредоставленные позиции. 3.23. Во избежание мошенничества при вручении Заказа Служба доставки вправе запросить информацию, позволяющую идентифицировать Получателя (например, код получения). При наличии обоснованных сомнений в правомерности получения Заказа Исполнитель/Партнёр/Служба доставки вправе отказать в передаче Заказа до выяснения обстоятельств. 3.24. Исполнитель гарантирует соответствие поставляемых Товаров обязательным требованиям законодательства РФ. Покупатель уведомлён, что продукция общественного питания имеет ограниченный срок потребления и/или хранения и должна употребляться с учётом рекомендаций продавца и/или сведений на упаковке/маркировке. Исполнитель не отвечает за ухудшение качества Товара вследствие несоблюдения Покупателем условий хранения/употребления после передачи Заказа. 4. ОПЛАТА ТОВАРА 4.1. Цена Товара указывается на Сайте и/или в Приложении в рублях Российской Федерации. 4.2. Расчёты по Заказу осуществляются в рублях Российской Федерации с использованием доступных на Сайте/в Приложении способов оплаты. При оплате Заказа Покупатель осуществляет оплату Исполнителю. Кассовый чек формируется Исполнителем с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с законодательством РФ и направляется Покупателю в электронном виде (на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные при оформлении Заказа) и/или предоставляется в личном кабинете/Приложении. 4.3. Исполнитель вправе в любое время изменять цены на Товары, а также условия и стоимость доставки. Изменения не распространяются на Заказы, подтверждённые Исполнителем, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Условиями, включая: а) внесение Покупателем изменений в Заказ; б) согласование замены/добавления/исключения позиций; в) выявление очевидной технической ошибки в цене/стоимости доставки (в т.ч. явно заниженной/нулевой цены вследствие сбоя). В таком случае Исполнитель вправе предложить Покупателю оформить Заказ по корректной цене либо отменить Заказ с возвратом уплаченной суммы за непредоставленные Товары/услуги. 4.4. Стоимость доставки (если выбрана доставка) оплачивается отдельно и зависит от зоны доставки и/или иных условий (время, удалённость, особенности подъезда/пропуска и т.п. — если применимо). Актуальные зоны и тарифы размещаются на Сайте/в Приложении. При оформлении Заказа стоимость доставки рассчитывается автоматически (если применимо) и отображается отдельной суммой в корзине/Заказе. 4.5. Способы оплаты Товара и услуги доставки определяются при оформлении Заказа. Оплата осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ способами, которые технически реализованы и доступны для выбора в интерфейсе Сайта или Мобильного приложения в момент совершения покупки. 4.6. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента подтверждения операции платёжной системой/банком. Исполнитель вправе применять меры противодействия мошенничеству и приостанавливать исполнение Заказа до подтверждения оплаты и/или данных Получателя. 4.7. Скидки, промокоды и иные маркетинговые предложения применяются в порядке и на условиях, указанных на Сайте/в Приложении, и не распространяются на стоимость доставки, предзаказы, специальные проекты и дополнительные услуги. 5. ВОЗВРАТ ТОВАРА. НЕДОСТАЧА. НЕСООТВЕТСТВИЕ 5.1. При получении Заказа Покупатель/Получатель обязан проверить соответствие переданных Товаров Заказу (ассортимент, количество, комплектность), а также отсутствие явных повреждений упаковки и иных явных недостатков, которые могут быть выявлены при обычной приёмке. Претензии по явным несоответствиям (в т.ч. недовложение, пересорт, видимые повреждения упаковки), которые могли быть выявлены при приёмке, принимаются при заявлении в момент получения Заказа. Продовольственные Товары надлежащего качества, включая продукцию общественного питания, возврату и обмену не подлежат после передачи Покупателю, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. 5.2. В случае передачи Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ (в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей»), включая отказ от исполнения договора в части соответствующего Товара и возврат уплаченной суммы либо замену (если применимо). Для рассмотрения требования Покупатель предоставляет Исполнителю фото/видео и иную информацию, позволяющую идентифицировать Заказ и подтвердить обстоятельства (номер Заказа, дата/время доставки и т.п.). По возможности Покупатель обеспечивает сохранность Товара и упаковки до разрешения вопроса. 5.3. Если Покупателю передан Товар, не соответствующий Заказу по ассортименту, Покупатель вправе: а) отказаться от такого Товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы; либо б) принять такой Товар (по согласованию с Исполнителем). Оплата «заменяющего» Товара (если он был принят Покупателем) производится по цене, указанной на Сайте/в Приложении на момент подтверждения Заказа, а при отсутствии Товара в ассортименте — по цене, согласованной Сторонами. 5.4. Если Исполнитель передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель вправе: а) потребовать передать недостающее количество (при технической возможности и с учётом сроков годности/скоропортящихся свойств); либо б) потребовать возврата уплаченной суммы за непереданное количество Товара. 5.5. Возврат денежных средств за фактически непереданный Товар и/или за Товар, в отношении которого удовлетворено требование Покупателя, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не согласовано и допустимо правилами платёжной системы), в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты получения требования Покупателя и подтверждения обстоятельств Исполнителем. Срок зачисления денежных средств зависит от банка/платёжной системы. 5.6. Стоимость доставки не подлежит возврату, если услуга доставки оказана надлежащим образом. В случаях, когда возврат стоимости доставки предусмотрен законодательством РФ (в том числе при недоставке по вине Исполнителя), возврат осуществляется в порядке, установленном законом и настоящими Условиями. 6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ 6.1. К отношениям между Покупателем и Исполнителем применяется право Российской Федерации. 6.2. Оформляя Заказ на Сайте/в Приложении, Покупатель подтверждает, что:
6.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (в том числе Партнеров, Службу доставки, подрядчиков, платёжные сервисы и т.п.) для изготовления, комплектации, передачи и/или доставки Товара, а также для обеспечения функционирования Сайта/Приложения, оставаясь ответственным перед Покупателем в случаях и в пределах, установленных законодательством РФ. 6.4. Исполнитель, Партнеры, Служба доставки вправе направлять Покупателю уведомления, связанные с исполнением Заказа (статусы, подтверждения, изменения, возвраты), по телефону (SMS/звонок), e-mail, push-уведомлениям и иным каналам, указанным Покупателем. Сообщения, направленные по указанным Покупателем контактам, считаются полученными Покупателем в момент их отправки (при отсутствии доказательств обратного). 6.5. Признание недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечёт недействительности остальных положений. Во всём, что не урегулировано настоящими Условиями, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. 6.6. Обращения и претензии Покупателя принимаются через контактные данные и/или форму обратной связи, размещённые на Сайте. Для ускорения рассмотрения Покупателю рекомендуется указать номер Заказа, дату/время, суть обращения и контакт для ответа. 6.7. Стороны будут стремиться урегулировать все разногласия путём переговоров и обмена обращениями. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.