УСЛОВИЯ ПРИОРЕТЕНИЯ ТОВАРОВ/ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, ДОСТАВКИ И ОПЛАТЫ
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Покупатель — лицо, имеющее намерение оформить или оформившее Заказ на Сайте и/или в мобильном приложении Продавца, приобретающее Товары и/или услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и принявшее настоящие Условия.
1.2. Товар — товары и/или продукция общественного питания, представленные в ассортименте на Сайте и/или в мобильном приложении Продавца, доступные к заказу в соответствующий момент времени.
1.3. Заказ — оформленный Покупателем на Сайте и/или в мобильном приложении запрос на приобретение Товаров и/или оказание услуг общественного питания, а также (при выборе Покупателем) услуги доставки или самовывоза, принятый и подтвержденный Продавцом.
1.4. Подтверждение Заказа — совершение Продавцом действий, свидетельствующих о принятии Заказа к исполнению (в том числе отображение статуса в личном кабинете/в Приложении, направление уведомления, звонок оператора, иные способы, применяемые Продавцом).
1.5. Политика конфиденциальности — документ, регулирующий порядок обработки персональных данных Продавцом, актуальная редакция которого размещена по адресу: https://coffeemania.ru/policy.
1.6. Продавец — ООО «Ортизей» (ОГРН 1237700512444, ИНН 9704217824), адрес места нахождения: 119435, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Хамовники, пер. Большой Саввинский, д. 9, стр. 3; банковские реквизиты: р/с 40702810700000152990 в ГПБ (АО), к/с 30101810200000000823, БИК 044525823.
1.7. Сайт — интернет‑сайт Продавца по адресу: http://coffeemania.ru, включая поддомены (если используются).
1.8. Мобильное приложение (Приложение) — мобильное приложение Продавца (при наличии), через которое Покупатель может оформлять Заказы.
1.9. Служба доставки — сотрудники Продавца и/или привлеченные Продавцом третьи лица (партнеры, подрядчики, курьерские службы), осуществляющие доставку Заказов Покупателям/Получателям.
1.10. Получатель — лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа, уполномоченное получить Заказ.
1.11. Интернет‑магазин «Кофемания» — коммерческое обозначение и совокупность информационных ресурсов, сервисов и каналов Продавца (Сайт/Приложение/службы поддержки), через которые осуществляется оформление и исполнение Заказов.
1.12. Персональные данные — информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), обрабатываемая Продавцом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных».
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Информация, размещенная на сайте интернет‑магазина «Кофемания» http://coffeemania.ru, содержит условия приобретения товаров, а также оказания услуг общественного питания (включая изготовление продукции) и услуг доставки, и является публичной офертой Продавца, адресованной неопределенному кругу лиц, в соответствии со ст. 435–437 ГК РФ.
2.2. В своей деятельности Продавец руководствуется ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», а также иным действующим законодательством РФ.
Настоящие условия (далее — «Условия») определяют порядок оформления и исполнения заказов, оплаты, доставки (включая самовывоз), а также иные условия продажи товаров и оказания услуг Продавцом.
Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что:
- ознакомился и согласен с настоящими Условиями, а также с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением, размещенными на Сайте;
- предоставленные им данные являются достоверными и достаточными для исполнения Заказа;
- действует добросовестно и приобретает товары/услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.3. Принимая настоящие Условия и оформляя Заказ, Покупатель выражает согласие с Политикой конфиденциальности Продавца и предоставляет Продавцу свои персональные данные в объеме, необходимом для оформления, исполнения и доставки Заказа.
Под обработкой персональных данных в рамках настоящих Условий понимаются операции, совершаемые с персональными данными, включая: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение.
Покупатель соглашается, что Продавец вправе передавать персональные данные аффилированным лицам, партнерам и подрядчикам (включая службы доставки, платежные сервисы, операторов связи и сервисы поддержки) в объеме, необходимом для исполнения Заказа и выполнения предусмотренных законом обязанностей, а также поручать таким лицам обработку персональных данных при соблюдении требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных».
Если Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные третьих лиц (например, Получателя Заказа), Покупатель гарантирует, что получил все необходимые согласия и/или обладает законными основаниями для передачи таких данных Продавцу.
Условия обработки персональных данных подробно приведены в Политике конфиденциальности, размещенной на сайте https://coffeemania.ru/policy.
2.4. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция Условий публикуется на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после размещения соответствующей редакции. Условия, действовавшие на момент оформления Заказа, применяются к отношениям Сторон по такому Заказу до их полного исполнения.
3. УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ, ИЗГОТОВЛЕНИЯ И ДОСТАВКИ ТОВАРА
3.1. Прием Заказов осуществляется круглосуточно посредством Сайта и/или Приложения.
3.2. Если иное прямо не предусмотрено функционалом Сайта/Приложения, Заказ подлежит предварительной оплате. Доставка (при выборе доставки) осуществляется после оплаты Товара и стоимости доставки.
3.3. Доставка осуществляется по территории г. Москвы и Московской области в пределах зон доставки, определяемых Продавцом и указанных на Сайте/в Приложении. Продавец вправе изменять зоны доставки, доступные интервалы и условия доставки в одностороннем порядке.
3.4. Информация о Товаре на Сайте/в Приложении носит справочный характер. Продавец принимает разумные меры для обеспечения актуальности информации.
3.5. Фото, схемы, рисунки и видеоизображения Товаров являются объектами интеллектуальных прав Продавца и/или его контрагентов. Внешний вид готовой продукции и/или упаковки может отличаться от изображений, представленных на Сайте/в Приложении, при сохранении потребительских свойств и безопасности Товара.
3.6. Продавец вправе вносить изменения в описание, состав, упаковку, вес/объем и иные характеристики Товара в части, не нарушающей обязательные требования законодательства и не ухудшающей существенно потребительские свойства Товара.
3.7. Сведения об основных потребительских свойствах, цене, массе/объеме, составе (включая пищевую ценность, при применимости) размещаются на Сайте/в Приложении и/или на маркировке Товара.
3.8. Для оформления Заказа Покупатель обязан предоставить достоверные и актуальные данные, необходимые для исполнения Заказа. Покупатель несет ответственность за последствия предоставления некорректных данных (в том числе неверного адреса, телефона, данных Получателя). В случае невозможности исполнения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, применяются положения п. 3.14–3.17 настоящих Условий.
3.9. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, Товары имеют необходимые документы/подтверждения соответствия. Для товаров, не подлежащих обязательной сертификации/декларированию, такие документы не требуются.
3.10. При доставке/самовывозе Заказ передается Покупателю либо Получателю, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Продавец вправе отказать в передаче Заказа лицу, которое не может подтвердить полномочия Получателя (при наличии обоснованных сомнений).
3.11. Указанные при оформлении Заказа сроки (время) доставки/готовности к самовывозу являются ориентировочными. Продавец принимает разумные меры для соблюдения сроков.
3.12. Сроки доставки могут быть увеличены по причинам, не зависящим от Продавца (включая дорожную ситуацию, ограничения движения, погодные условия, повышенный спрос, праздничные дни, действия третьих лиц и т.п.). Такие обстоятельства не считаются нарушением обязательств Продавца при условии уведомления Покупателя (при возможности).
3.13. Доставка может осуществляться Службой доставки. Выбор способа доставки определяется Продавцом исходя из логистических возможностей и загруженности. Требование Покупателя об изменении способа доставки может быть не удовлетворено.
3.14. Если указанный Покупателем адрес не входит в зону доставки либо некорректно распознается системой, Продавец вправе:
а) предложить самовывоз; и/или
б) предложить доставку на индивидуальных условиях (при технической возможности).
Индивидуальные условия (включая стоимость доставки) согласуются с Покупателем отдельно. При отказе Покупателя от индивидуальных условий Заказ может быть отменен Продавцом с возвратом стоимости непредоставленного Товара/услуги в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Условий.
3.15. В случае отсутствия Покупателя/Получателя по адресу доставки в согласованное время Служба доставки ожидает не более 15 минут. Факт прибытия и ожидания может фиксироваться средствами Службы доставки (включая отметки в системе, геолокацию, запись попыток связи).
3.16. По истечении времени ожидания Покупателя/Получателя Заказ признается не полученным по причинам, зависящим от Покупателя (уклонение от приемки). Покупатель подтверждает и соглашается, что продукция общественного питания (готовые блюда и напитки), а также иные скоропортящиеся товары, изготовленные и/или скомплектованные под соответствующий Заказ, в случае неполучения, как правило, не подлежат повторной реализации по причинам обеспечения безопасности и качества; указанное обстоятельство учитывается при определении фактически понесенных расходов Продавца. В указанном случае Продавец вправе удержать из уплаченной суммы фактически понесенные и подтверждаемые расходы, связанные с исполнением Заказа, включая стоимость доставки, расходы на комплектацию и упаковку, а также стоимость изготовленной/скомплектованной под Заказ скоропортящейся продукции общественного питания.
3.17. В случае, предусмотренном п. 3.16 настоящих Условий, Продавец возвращает Покупателю оставшуюся сумму (при ее наличии) за вычетом удержанных фактически понесенных расходов тем же способом, которым была произведена оплата (если иной способ не согласован Сторонами и допустим правилами платежной системы), в сроки, предусмотренные разделом 5 настоящих Условий и законодательством РФ. Срок зачисления денежных средств зависит от банка/платежной системы.
3.18. При самовывозе Заказ должен быть получен Покупателем/Получателем в течение срока, указанного на Сайте/в Приложении/в подтверждении Заказа. По истечении указанного срока Заказ может быть утилизирован (для скоропортящихся товаров) и/или расформирован. В случае неполучения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, применяются положения п. 3.16–3.17 настоящих Условий.
3.19. В случае недоставки Заказа по вине Продавца оплаченная сумма за непредоставленные Товары/услуги подлежит возврату Покупателю. Возврат осуществляется после подтверждения обстоятельств Продавцом и/или Службой доставки, в сроки и порядке, предусмотренные законодательством и настоящими Условиями.
3.20. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю с момента передачи (вручения) Заказа Покупателю/Получателю.
3.21. Продавец не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя, если такой вред возник вследствие нарушения Покупателем правил хранения, употребления или транспортировки Товара.
3.22. При выявлении отсутствия отдельных позиций Товара или невозможности их изготовления Продавец вправе предложить Покупателю замену, уменьшение количества или исключение позиции из Заказа. Изменения состава Заказа, влияющие на цену, осуществляются по согласованию с Покупателем. При отказе Покупателя Продавец вправе отменить Заказ полностью или в части соответствующих позиций с возвратом денежных средств за непредоставленные позиции.
3.23. Во избежание мошенничества при вручении Заказа Служба доставки вправе запросить информацию позволяющую идентифицировать Получателя (например, код получения). При наличии обоснованных сомнений в правомерности получения Заказа Продавец вправе отказать в передаче Заказа до выяснения обстоятельств.
3.24. Продавец гарантирует соответствие поставляемых Товаров обязательным требованиям законодательства РФ. Покупатель уведомлен, что продукция общественного питания имеет ограниченный срок потребления и/или хранения и должна употребляться с учетом рекомендаций Продавца и/или сведений на упаковке/маркировке. Продавец не отвечает за ухудшение качества Товара вследствие несоблюдения Покупателем условий хранения/употребления после передачи Заказа.
4. ОПЛАТА ТОВАРА
4.1. Цена Товара указывается на Сайте и/или в Приложении Продавца в рублях Российской Федерации.
4.2. Расчеты по Заказу осуществляются в рублях Российской Федерации с использованием доступных на Сайте/в Приложении способов оплаты.
4.3. Продавец вправе в любое время изменять цены на Товары, а также условия и стоимость доставки. Изменения не распространяются на Заказы, подтвержденные Продавцом, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Условиями, включая:
а) внесение Покупателем изменений в Заказ;
б) согласование замены/добавления/исключения позиций;
в) выявление очевидной технической ошибки в цене/стоимости доставки (в т.ч. явно заниженная/нулевая цена вследствие сбоя). В таком случае Продавец вправе предложить Покупателю оформить Заказ по корректной цене либо отменить Заказ с возвратом уплаченной суммы за непредоставленные Товары/услуги.
4.4. Стоимость доставки (если выбрана доставка) оплачивается отдельно и зависит от зоны доставки и/или иных условий (время, удаленность, особенности подъезда/пропуска и т.п. — при применимости). Актуальные зоны и тарифы размещаются на Сайте/в Приложении. При оформлении Заказа стоимость доставки рассчитывается автоматически (если применимо) и отображается отдельной суммой в корзине/Заказе.
4.5. Способы оплаты Товара и услуги доставки определяются при оформлении Заказа. Оплата осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ, способами, которые технически реализованы и доступны для выбора в интерфейсе Сайта или Мобильного приложения в момент совершения покупки.
4.6. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента подтверждения операции платежной системой/банком. Продавец вправе применять меры противодействия мошенничеству и приостанавливать исполнение Заказа до подтверждения оплаты и/или данных Получателя.
4.7. Скидки, промокоды и иные маркетинговые предложения применяются в порядке и на условиях, указанных на Сайте/в Приложении, и не распространяются на стоимость доставки, предзаказы, специальные проекты и дополнительные услуги.
5. ВОЗВРАТ ТОВАРА. НЕДОСТАЧА. НЕСООТВЕТСТВИЕ
5.1. При получении Заказа Покупатель/Получатель обязан проверить соответствие переданных Товаров Заказу (ассортимент, количество, комплектность), а также отсутствие явных повреждений упаковки и иных явных недостатков, которые могут быть выявлены при обычной приемке.
Претензии по явным несоответствиям (в т.ч. недовложение, пересорт, видимые повреждения упаковки), которые могли быть выявлены при приемке, принимаются при заявлении в момент получения Заказа.
Продовольственные товары надлежащего качества, включая продукцию общественного питания, возврату и обмену не подлежат после передачи Покупателю, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
5.2. В случае передачи Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством РФ (в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей»), включая отказ от исполнения договора в части соответствующего товара и возврат уплаченной суммы либо замену (если применимо).
Для рассмотрения требования Покупатель по запросу Продавца предоставляет фото/видео и иную информацию, позволяющую идентифицировать Заказ и подтвердить обстоятельства (номер Заказа, дата/время доставки и т.п.). По возможности Покупатель обеспечивает сохранность Товара и упаковки до разрешения вопроса.
5.3. Если Покупателю передан Товар, не соответствующий Заказу по ассортименту, Покупатель вправе:
а) отказаться от такого Товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы; либо
б) принять такой Товар (по согласованию с Продавцом).
Оплата «заменяющего» Товара (если он был принят Покупателем) производится по цене, указанной на Сайте/в Приложении на момент подтверждения Заказа, а при отсутствии товара в ассортименте — по цене, согласованной Сторонами.
5.4. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель вправе:
а) потребовать передать недостающее количество (при технической возможности и с учетом сроков годности/скоропортящихся свойств); либо
б) потребовать возврата уплаченной суммы за непереданное количество Товара.
5.5. Возврат денежных средств за фактически непереданный Товар и/или за Товар, в отношении которого удовлетворено требование Покупателя, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не согласовано и допустимо правилами платежной системы), в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты получения требования Покупателя и подтверждения обстоятельств Продавцом. Срок зачисления денежных средств зависит от банка/платежной системы.
5.6. Стоимость доставки не подлежит возврату, если услуга доставки оказана надлежащим образом. В случаях, когда возврат стоимости доставки предусмотрен законодательством РФ (в том числе при недоставке по вине Продавца), возврат осуществляется в порядке, установленном законом и настоящими Условиями.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.
6.2. Оформляя Заказ на Сайте/в Приложении, Покупатель подтверждает, что:
- ознакомился с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и иными документами, указанными на Сайте;
- условия ему понятны;
- он принимает их в полном объеме и обязуется соблюдать.
6.3. Продавец вправе привлекать третьих лиц (в том числе службы доставки, подрядчиков, платежные сервисы и т.п.) для исполнения Заказа и/или осуществления прав и обязанностей по настоящим Условиям, оставаясь ответственным перед Покупателем в случаях и в пределах, установленных законодательством РФ.
6.4. Продавец вправе направлять Покупателю уведомления, связанные с исполнением Заказа (статусы, подтверждения, изменения, возвраты), по телефону (SMS/звонок), e‑mail, push‑уведомлениям и иным каналам, указанным Покупателем. Сообщения, направленные по указанным Покупателем контактам, считаются полученными Покупателем в момент их отправки (при отсутствии доказательств обратного).
6.5. Признание недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечет недействительности остальных положений. Во всем, что не урегулировано настоящими Условиями, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
6.6. Обращения и претензии Покупателя принимаются через контактные данные и/или форму обратной связи, размещенные на Сайте. Для ускорения рассмотрения Покупателю рекомендуется указать номер Заказа, дату/время, суть обращения и контакт для ответа.
6.7. Стороны будут стремиться урегулировать все разногласия путем переговоров и обмена обращениями. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
